MOD to Mistrz Osobistej Doskonałości, czyli osoba, która trzyma jakość obsługi klientów w sercu codziennych działań, dążąc do osobistej efektywności, a wypracowaną użyteczność przekuwającą w osobisty sukces. Książka to praktyczny przewodnik po świecie MOD-a, pełen inspirujących historii i wskazówek, który pozwoli Ci stać się mistrzem w zarządzaniu jakością i optymalizacji własnych procesów. Dzięki lekturze nauczysz się korzystać z narzędzi, takich jak SIPOC czy świadomość efektów, zdobędziesz umiejętność balansowania między oczekiwaniami a wynikami. Będziesz mógł stawić czoła wyzwaniom w zarządzaniu zmiennością, zadawać kluczowe pytania w rozwiązywaniu problemów i skutecznie zapobiegać błędom
