Jeżeli zastanawiałeś się kiedykolwiek... o co mówią i jak mówią windykatorzy osiągający najwyższe wyniki, o jakich konkretnie słów używają częściej niż inni, o dlaczego klienci przerywają im rzadziej niż pozostałym windykatorom, o jak rozpoczynają i jak kończą rozmowy, o dlaczego niektórych technik używają tylko na jednym konkretnym etapie rozmowy, o jakich pytań pod żadnym pozorem nie zadają, o dlaczego gdy najlepsi zapowiadają sankcje, to są bardziej przekonujący, o czy mają jakiś plan na rozmowę, o jakie techniki neutralizacji wymówek mają opracowane do perfekcji, o jakich zasad negocjacji przestrzegają ...lub jeśli poszukiwałeś odpowiedzi na jakiekolwiek inne pytanie związane z efektywnością na stanowisku windykatora, by zwiększyć swoją skuteczność i komfort pracy, to ta książka powstała właśnie dla ciebie. Krzysztof Tomczuk - trener, ultramaratończyk, założyciel Architektów Windykacji. Ekspert w zakresie perswazji windykacyjnej. Gorący zwolennik wprowadzania naukowo potwierdzonych narzędzi wywierania wpływu do rozmów windykacyjnych. Propagator nowoczesnych metod szkoleniowych. Pasjonat pomiarów czynników skuteczności interwencji windykacyjnych. Jest współautorem pierwszego w Polsce szkolenia windykacyjnego z wykorzystaniem mechanizmów grywalizacji. Pracował jako telewindykator w dwóch dużych bankach i firmie windykacyjnej. Swój pierwszy milion ściągnął w 2008 roku. Regularnie odsłuchuje rozmowy windykatorów z różnych branż w ramach audytów przed szkoleniami oraz monitoringów poszkoleniowych. Jest autorem DNA windykatora - narzędzia do pomiarów jakości perswazyjnej i negocjacyjnej. Osobiście odsłuchał prawie 20 000 rozmów.
