Gąsiorkiewicz Lech Podstawy zarządzania procesami w zakładach ubezpieczeń

SPIS TREŚCI Wstęp . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 1. Specyfi ka i uwarunkowania prawne działalności ubezpieczeniowej . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 1. 1. Specyfi ka działalności ubezpieczeniowej . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 1. 2. Uwarunkowania prawne działalności ubezpieczeniowej . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 1. 3. Zarządzanie procesami w działalności ubezpieczeniowej .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 1. 3. 1. Pojęcie procesu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 1. 3. 2. Podejście procesowe w organizacjach . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26 1. 3. 3. Istota zarządzania procesowego . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29 1. 4. Autorska koncepcja dekompozycji procesów działalności ubezpieczeniowej . . . . . . . . . 32 2. Charakterystyka procesów podstawowych działalności ubezpieczeniowej .

. . . . . . . . . . 42 2. 1. Proces tworzenia i sprzedaży produktów ubezpieczeniowych . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42 2. 1. 1. Struktura procesu tworzenia i sprzedaży produktów ubezpieczeniowych . . . . . . . 44 2. 1. 2. Relacje między procesem tworzenia i sprzedaży produktów ubezpieczeniowych a innymi procesami . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55 2. 1. 3. Mierniki oceny realizacji procesu tworzenia i sprzedaży produktów ubezpieczeniowych . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57 2. 2. Proces obsługi roszczeń ubezpieczeniowych .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59 2. 2. 1. Struktura procesu obsługi roszczeń ubezpieczeniowych . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62 2. 2. 2. Relacje między procesem obsługi roszczeń ubezpieczeniowych a innymi procesami . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68 2. 2. 3. Mierniki oceny realizacji procesu obsługi roszczeń ubezpieczeniowych . . . . . . . 70 3. Charakterystyka procesów pomocniczych działalności ubezpieczeniowej . . . . . . . . . . . . 72 3. 1. Proces zarządzania marketingiem .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72 3. 1. 1. Struktura procesu zarządzania marketingiem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74 3. 1. 2. Relacje między procesem zarządzania marketingiem a innymi procesami . . . . . . 81 3. 1. 3. Mierniki oceny realizacji procesu zarządzania marketingiem . . . . . . . . . . . . . . . . 82 3. 2. Proces zarządzania ryzykiem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83 3. 2. 1. Struktura procesu zarządzania ryzykiem .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88 3. 2. 2. Relacje między procesem zarządzania ryzykiem a innymi procesami . . . . . . . . . 95 3. 2. 3. Mierniki oceny realizacji procesu zarządzania ryzykiem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96 3. 3. Proces zarządzanie reasekuracją . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96 3. 3. 1. Struktura procesu zarządzania reasekuracją . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107 3. 3. 2. Relacje między procesem zarządzania reasekuracją a innymi procesami .

. . . . . . 112 3. 3. 3. Mierniki oceny realizacji procesu zarządzania reasekuracją . . . . . . . . . . . . . . . . . 114 3. 4. Proces zarządzania fi nansami . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115 3. 4. 1. Struktura procesu zarządzania fi nansami . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131 3. 4. 2. Relacje między procesem zarządzania fi nansami a innymi procesami . . . . . . . . . 135 3. 4. 3. Mierniki oceny realizacji procesu zarządzania fi nansami .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . 136 3. 5. Proces zarządzania rezerwami techniczno-ubezpieczeniowymi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 138 3. 5. 1. Struktura procesu zarządzania rezerwami techniczno-ubezpieczeniowymi . . . . . 144 3. 5. 2. Relacje między procesem zarządzania rezerwami techniczno-ubezpieczeniowymi a innymi procesami . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 149 3. 5. 3. Mierniki oceny realizacji procesu zarządzania rezerwami techniczno-ubezpieczeniowymi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151 3. 6. Proces zarządzania działalnością inwestycyjną .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 152 3. 6. 1. Struktura procesu zarządzania działalnością inwestycyjną . . . . . . . . . . . . . . . . . . 156 3. 6. 2. Relacje między procesem zarządzania działalnością inwestycyjną a innymi procesami . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 160 3. 6. 3. Mierniki oceny realizacji procesu zarządzania działalnością inwestycyjną . . . . . 161 3. 7. Proces zarządzania zbiorami statystyki ubezpieczeniowej . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 163 3. 7. 1. Struktura procesu zarządzania zbiorami statystyki ubezpieczeniowej .

. . . . . . . . . 168 3. 7. 2. Relacje między procesem zarządzania zbiorami statystyki ubezpieczeniowej a innymi procesami . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 170 3. 7. 3. Mierniki oceny realizacji procesu zarządzania zbiorami statystyki ubezpieczeniowej . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 171 3. 8. Proces zarządzania obsługą prawną i windykacyjną . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172 3. 8. 1. Struktura procesu zarządzania obsługą prawną i windykacyjną . . . . . . . . . . . . . . 173 3. 8. 2. Relacje między procesem zarządzania obsługą prawną i windykacyjną a innymi procesami .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 175 3. 8. 3. Mierniki oceny realizacji procesu zarządzania obsługą prawną i windykacyjną . . 176 3. 9. Proces zarządzania kontrolą wewnętrzną . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 177 3. 9. 1. Struktura procesu zarządzania kontrolą wewnętrzną . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 178 3. 9. 2. Relacje między procesem zarządzania kontrolą wewnętrzną a innymi procesami 180 3. 9. 3. Mierniki oceny realizacji procesu zarządzania kontrolą wewnętrzną .

. . . . . . . . . 181 3. 10. Proces zarządzania audytem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 182 3. 10. 1. Struktura procesu zarządzania audytem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 183 3. 10. 2. Relacje między procesem zarządzania audytem a innymi procesami . . . . . . . . . 185 3. 10. 3. Mierniki oceny realizacji procesu zarządzania audytem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 186 3. 11. Proces zarządzania zasobami ludzkimi .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 186 3. 11. 1. Struktura procesu zarządzania zasobami ludzkimi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 188 3. 11. 2. Relacje między procesem zarządzania zasobami ludzkimi a innymi procesami 191 3. 11. 3. Mierniki oceny realizacji procesu zarządzania zasobami ludzkimi . . . . . . . . . . . 192 3. 12. Proces zarządzania obsługą administracyjną . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 192 3. 12. 1. Struktura procesu zarządzania obsługą administracyjną .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . 193 3. 12. 2. Relacje między procesem zarządzania obsługą administracyjną a innymi procesami . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 195 3. 12. 3. Mierniki oceny realizacji procesu zarządzania obsługą administracyjną . . . . . . 196 3. 13. Proces zarządzania obsługą informatyczną . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 196 3. 13. 1. Struktura procesu zarządzania obsługą informatyczną . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 198 3. 13. 2. Relacje między procesem zarządzania obsługą informatyczną a innymi procesami .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 202 3. 13. 3. Mierniki oceny realizacji procesu zarządzania obsługą informatyczną . . . . . . . . 203 Zakończenie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 205 Bibliografi a . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .