Zarządzanie jakością w administracji i biznesie - dostępny od ręki, wysyłka od 2,99

Coraz większa liczba podmiotów funkcjonujących na współczesnych rynkach - z uwagi na stale pogłębiającą się konieczność permanentnego podnoszenia jakości oferowanych produktów i usług - poszukuje naukowych podstaw, mogących być drogowskazem w działaniach ukierunkowanych na uzyskiwanie i utrzymywanie przewagi konkurencyjnej. Organizacje wciąż zadają sobie pytania: co czynić i w jakim kierunku zmierzać, aby poprzez stałe doskonalenie procesów wewnątrzorganizacyjnych oraz oferowanych klientom wyrobów i usług umacniać swoją pozycję: sprzedażową, konkurencyjną, wizerunkową, reputacyjną. Jaki pisze Katarzyna Szczepańska w monogra.

i Zarządzanie jakością. W dążeniu do doskonałości, ,,interdyscyplinarność współczesnego podejścia do zarządzania jakością sprawia, że jego zakres ulega nie tylko rozszerzeniu, ale również pogłębieniu. Istota zarządzania jakością może być przenoszona zarówno do praktyki organizacji biznesowych, jak i organizacji społecznych, samorządowych czy publicznych"1. Nie ulega wątpliwości, że zarządzanie jakością staje się użyteczną i wartościową perspektywą menedżerską dla organizacji różnych typów, branż i obszarów rynku, a narzędzia, których dostarcza, sprawdzają się równie skutecznie w przedsiębiorstwie, jak i w jednostce administracji publicznej czy organizacji pozarządowej. Jakość nie uznaje bowiem granic i różnic:

własnościowych, branżowych, sektorowych, tematycznych. Jakość jest wartością cenną dla klienta, bez względu na dziedzinę rynku, w której funkcjonuje i charakter organizacji, której jest interesariuszem.