Moczydłowska Joanna M., Korombel Anna, Bitkowska A Relacje jako kapitał organizacji - dostępny od ręki, natychmiastowa wysyłka

Książka wskazuje na znaczenie relacji jako źródła wartości i przewagi konkurencyjnej przedsiębiorstw i organizacji publicznych. Ukazuje miejsce relacji budowanych z interesariuszami zewnętrznymi i wewnętrznymi w strukturze kapitału niematerialnego organizacji. W załącznikach do publikacji zaprezentowano zarządzanie relacjami z klientami w ujęciu praktycznym w odniesieniu do następujących podmiotów: banku, międzynarodowego przedsiębiorstwa z sektora farmaceutycznego, przedsiębiorstwa transportowego, przedsiębiorstwa z branży kosmetycznej oraz międzynarodowego przedsiębiorstwa z branży odzieżowej. Książka przeznaczona jest dla kadry menedżerskiej, przedsiębiorców, studentów szkół wyższych (w tym studiów podyplomowych), konsultantów zajmujący się problemami zarządzania relacjami z klientami oraz wewnątrz organizacji.

Spis treści: Wprowadzenie Rozdział 1. Relacje jako kluczowy element kapitału niematerialnego organizacji 1. 1. Kapitał niematerialny organizacji 1. 2. Relacje w ujęciu psychospołecznym, organizacyjnym i ekonomicznym 1.

3. Koncepcja kapitału relacyjnego 1. 4. Wartość kapitału relacyjnego - próby pomiaru Rozdział 2. Zarządzanie relacjami z klientami 2. 1. Istota zarządzania relacjami z klientami 2. 2. Narzędzia zarządzania relacjami z klientami 2.

3. Pomiar kapitału relacyjnego klienta 2. 4. Obsługa klienta podstawą  zarządzania relacjami z klientami   Rozdział 3. Wewnętrzny kapitał relacyjny organizacji - zarządzanie relacjami z pracownikami 3. 1. Koncepcja zarządzania relacjami z pracownikami 3. 2. Zarządzanie zaangażowaniem jako element zarządzania relacjami z pracownikami 3.

3. Kulturowe uwarunkowania budowania wewnętrznego kapitału relacyjnego 3. 4. Zarządzanie relacjami z pracownikami w organizacji będącej w kryzysie 3. 5. Relacje wymagają zaufania i autentyczności. Etyczny kontekst relacji z pracownikami 3. 6. Praktyka zarządzania relacjami z pracownikami - przyczynek empiryczny 3.

6. 1. Źródła trudności w zarządzaniu relacjami z pracownikami w ocenie menedżerów z sektora przedsiębiorstw 3. 6. 2. Urzędnicza kadra kierownicza o zarządzaniu relacjami z pracownikami - analiza wyników badania jakościowego Spis tabel i rysunków Bibliografia Załączniki Załącznik 1. Przykład wykorzystania narzędzi CRM w branży farmaceutycznej Załącznik 2.