Jest to oczywiście książka o umiejętnościach i metodach : jak słuchać, żeby członkowie grupy mówili o swoich problemach, jak mówić, żeby ich uwrażliwić na twoje specjalne potrzeby, w jaki sposób przeprowadzać efektywne zebrania, jak skutecznie rozpoznawać problemy i wypracowywać dobre rozwiązania, jak traktować naruszenie przepisów, (...) jak wyeliminować poczucie strachu przed oceną.
